Повернення коштів за квитки

ДОГОВОР

Продажи билетов на культурно-зрелищные мероприятия
(Публичная оферта ФОП Алексеева А.Я.)

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1. В настоящем документе нижеприведенные термины используются равно в единственном и во множественном числе (если иное не вытекает из смысла термина и (или) определения) в следующих значениях:
1.1. “Агент” – ФОП Алексеева А.Я., уполномоченное действовать на основании заключенных договоров с Принципалами по оформлению и продаже Билетов на Мероприятия.
1.2. “Аннуляция” – удаление Билетов из Заказа с автоматическим переводом их в свободную продажу в Системе. Заказ, не оплаченный в Период действия брони, аннулируется автоматически по окончании Периода действия брони (если иное не предусмотрено дополнительной информацией на сайте).
1.3. “Билет” – документ, формируемый с использованием автоматизированной Системы Агента на бланке ФОП Алексеева А.Я., удостоверяющий право Покупателя на посещение (проход, просмотр, прослушивание) Мероприятия, содержащий информацию о наименовании, дате, времени, месте проведения, выделенном Покупателю месте на Мероприятии (секторе, ряде и прочее), стоимости услуги посещения Мероприятия и сумму Сервисного сбора, а также дополнительную информацию правового или технического характера.
1.4. “Электронный билет” – документ, формируемый с использованием автоматизированной Системы Агента на бумажном или электронном носителе, удостоверяющий право Покупателя на посещение (проход, просмотр, прослушивание) Мероприятия, содержащий штрих-код, номер заказа, фамилию и имя Получателя услуги, информацию о наименовании, дате, месте проведения Мероприятия, выделенном Покупателю месте (секторе, ряде и прочее), стоимости услуги посещения Мероприятия и сумму Сервисного сбора, а также дополнительную информацию правового или технического характера. Доступность услуги формирования Электронного билета регламентируется Организатором Мероприятия и/или Агентом и зависит от возможности использования в месте проведения Мероприятия автоматизированной системы контроля доступа на основе считывания штрих-кода и/или возможности получения Билета непосредственно в точке/точках продажи места проведения Мероприятия перед началом Мероприятия согласно условиям настоящей Оферты.
1.5. “Бронь” – сформированный Заказ, находящийся в режиме ожидания оплаты Покупателем.
1.6. “Период действия брони” – период времени с момента оформления Заказа до момента совершения оплаты Заказа, установленный Агентом в Системе для каждого Мероприятия отдельно, в течение которого Билеты, включенные в Заказ, недоступны для использования другими лицами, кроме Покупателя этого Заказа в течение всего Периода действия брони.
1.7. “Заказ” – один или несколько Билетов на одно Мероприятие, выбранных Покупателем из Системы и объединенных в Системе единым идентификационным номером.
1.8. “Мероприятие”– культурно-зрелищное мероприятие, в том числе театральный спектакль, цирковое представление, концерт, выставка, кинопоказ, фестиваль, шоу, показ мод, спортивное соревнование, экскурсия, а также любое иное событие, посещение которого возможно только по предъявлению специального документа – билета и/или электронного билета.
1.9. “Организатор мероприятия” – юридическое лицо индивидуальный предприниматель, которое вправе осуществлять организацию и проведение Мероприятия на основании соответствующих договоров.
1.10. “Оферта” – настоящий договор продажи билетов на культурно-зрелищные мероприятия, опубликованный по электронному адресу http://4events.ee/offerta и/или доступный по требованию покупателя в точках продаж билетов.
1.11. “Покупатель” – физическое или юридическое лицо, использующее услуги Агента по бронированию и оформлению Билетов на условиях соблюдения настоящей Оферты.
1.12. “Получатель билета” – физическое лицо, уполномоченное Покупателем получить приобретенный покупателем Билет, а также обладающее правом произвести обмен Электронного билета на Билет в соответствии с условиями настоящей Оферты.

1.13. “Принципал” мероприятия – юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, который поручает Агенту взять на себя обязательства по продаже Билетов Покупателям.

1.14. “Сервисный сбор” – денежные средства, дополнительно взимаемые с Покупателя при реализации Билетов за оказываемые Агентом услуги бронирования и оформления билетов, неразрывно связанные с процедурой продажи билетов посредством Системы Агента. Величина Сервисного сбора для каждого Билета составляет определенный процент от стоимости услуги, указанной на Билете, традиционно – 10% (Десять процентов), но в отдельных случаях может исчисляться в размере, индивидуально установленном Агентом.

1.15. “Система” – автоматизированная информационная система 4events.ee – программный комплекс, предназначенный для бронирования Билетов и состоящий из web-портала 4events.ee, и внутриофисной системы автоматизации бизнес-процессов, удовлетворяющая требованиям по защите от несанкционированного доступа, идентификации, фиксирования и сохранения всех операций с Билетом (в том числе Электронным билетом), а также обеспечивающая при заполнении бланка Билета (в том числе Электронного билета) и выпуске Билета (в том числе Электронного билета) сохранность уникальных серии и номера Билета (в том числе Электронного билета).
1.16. “Субагент” – юридическое лицо индивидуальный предприниматель, либо физическое лицо, которое осуществляет продажу Билетов Покупателям на основании заключенных с Агентом договоров по продаже билетов на различные Мероприятия. Правила настоящей Оферты для таких договоров имеют силу, если иное не сказано в договоре между Агентом и Субагентом.
1.17. “Точка продажи”– касса и web-сайты в сети Интернет по продажи Билетов как Агента, так и Субагентов Агента.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящая Оферта регламентирует условия и порядок продажи Билетов, а также права и обязанности, возникающие в связи с этим у Агента и Покупателя.
2.2. Продажа Билетов Покупателю, в том числе Электронных билетов, производится исключительно на условиях настоящей Оферты и лишь в случае полного и безоговорочного принятия условий настоящей Оферты Покупателем (акцепта Оферты). Частичный акцепт, а равно акцепт на иных условиях не допускается.
2.3. Если Покупатель не принимает в полном объеме условия настоящей Оферты, продажа Билетов, в том числе Электронных билетов, не производится. Приобретенные Покупателем Билеты не могут быть возвращены, в том числе в случае отказа Покупателя по основанию не согласия Покупателя с условиями настоящей Оферты после акцепта ее условий и оплаты Билета. Возврат денежных средств за приобретенные Покупателем Билеты возможен лишь в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой
2.4. При приобретении Билетов у Агента юридическим лицом оплата Билетов производится юридическим лицом только посредством перечисления денежных средств на расчетный счет Агента на основании счета, выставляемого Агентом.
2.5. Агент имеет право вносить изменения в настоящую Оферту, но в любом случае такие изменения публикуются своевременно и находятся в общем доступе в сети Интернет и в Точках продаж. Использование Покупателем услуг Агента после внесения изменений в текст Оферты означает акцепт Оферты с учетом внесенных изменений
2.6. Условия настоящей Оферты действительны как для Покупателей, осуществляющих оплату через интернет-сайт 4events.ee, так и в Точках продаж, и не зависят от формы оплаты.
2.7. Агент вправе расторгнуть Оферту в любое время без предварительного уведомления Покупателя в случае нарушения последним условий настоящей Оферты и иных правил.
2.8. Настоящая Оферта вступает в силу с даты ее размещения на сайте Агента и действует бессрочно.

3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
3.1. Предметом настоящей Оферты является предоставление Покупателю услуг по бронированию, оформлению, продаже и доставке (последнее за дополнительную плату, взимаемую кроме Сервисного сбора) Билетов на Мероприятия в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой (далее по тексту – Услуги).
3.2. Агент не несет ответственности за действия Принципала и/или Организатора мероприятия, и/или третьих лиц по продаже Билетов, действующих от своего имени и/или от имени Принципала либо Организатора мероприятия, равно как и за организацию и факт проведения Мероприятия.
3.3.В соответствии с положениями Закона Украины «О защите персональных данных» № 2297-VI от 01.06.2010 г., Покупатель признает и соглашается с предоставлением Агенту и/или Субагенту своих персональных данных, а равно персональных данных третьих лиц, указанных Покупателем, которые получены Агентом в процессе оформления Билета (Заказа), а именно: фамилия, имя, пол, контактный номер телефона, город, адрес доставки (в случае предоставления услуг по доставке Билетов) и адрес электронной почты. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с законодательством Украины. Покупатель дает Агенту право на обработку его персональных данных в связи с предоставлением Покупателю Услуг, обусловленных настоящей Офертой, в том числе в целях получения Покупателем рекламных сообщениях о Мероприятиях, билеты на которые реализуются Агентом. В связи с тем, что обработка персональных данных Покупателя осуществляется в связи с исполнением договора, заключенного на условиях настоящей Оферты, согласие Покупателя на обработку его персональных данных не требуется. Срок использования предоставленных персональных данных – бессрочно. Покупатель гарантирует и несет ответственность за то, что данные, указанные в Заказе, являются добровольно предоставленными им и третьими лицами при оформлении Билета, и все эти лица ознакомлены и согласны с Офертой.

4. ПРАВИЛА АКЦЕПТА
4.1 Настоящая Оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Покупателем и Агентом по покупке-продаже Билетов. Принятие Покупателем настоящей Оферты осуществляется путем последовательного совершения Покупателем действий, указанных в п.4.3 настоящей Оферты (акцепт Оферты). Совершение акцепта Покупателем настоящей Оферты производится добровольно и равносильно заключению письменного договора (п.2 ст.642Гражданского Кодекса Украины).
4.2. До совершения акцепта Оферты Покупатель должен быть уверен, что все условия настоящей Оферты ему понятны и он принимает их безусловно и в полном объеме.
4.3. Акцепт настоящей Оферты Покупателем осуществляется путем последовательного совершения следующих действий:
а) обращение в Точку продажи и/или обращение к Интернет-сайту Агента и/или Субагента, и/или звонок в Контактный центр Агента и/или Субагента;
б) выбор конкретного Мероприятия и категории Билета/ов из имеющихся на момент обращения Покупателя;
в) ознакомление с условиями настоящей Оферты;
г) ознакомление с возрастными ограничениями конкретных Мероприятий, а также предоставление контактного номера телефона, адреса электронной почты, фамилии и имени Получателя Электронного билета, и при условии оформления доставки Билета/ов – адреса и времени доставки.
4.4. После совершения всех действий, указанных в пункте 4.3 настоящей Оферты, Покупатель, в зависимости от выбранного способа приобретения Билета: Билета или Электронного билета, производит оплату Заказа в соответствии с выбранным Покупателем способом приобретения и соответствующему такому способу приобретения способу оплаты в сроки, предусмотренные правилами оплаты для конкретного Мероприятия.
4.5. После совершения оплаты Заказа Покупатель либо получает Билет самостоятельно в Точках продаж либо путем оформления его доставки (за отдельную плату), либо самостоятельно распечатывает Электронный билет, либо осуществляет запись Электронного билета в память технического устройства, принадлежащего Покупателю, при условии, что такое устройство допускает возможность демонстрации документа для контроля (сканирования) системой контроля доступа в месте проведения Мероприятия.
4.5.1. При заказе Билета посредством Интернет-сайта или Контактного центра Агента и/или Субагента Покупателю сообщается (либо направляется sms-уведомление на контактный номер телефона и (или) электронный почтовый адрес) идентификационный номер Заказа, который Покупатель обязан сообщить (иногда вместе со своими фамилией и именем, если подобное применимо) при получении Билета в Точке продаж либо при получении Билета при его доставке. При обращении в Точку продаж получение Билета производится на месте либо осуществляется его доставка по указанному Покупателем адресу. Стоимость доставки, порядок ее осуществления, а также иная существенная информация, относящаяся к доставке Билетов, размещена на Сайте Агента 4events.ee и является неотъемлемой частью настоящей Оферты.
4.5.2. В соответствии с положениями пункта 4.5 настоящей Оферты Покупатель может получить Электронный билет посредством его отправки Агентом на указанный Покупателем адрес электронной почты. Отправка Электронного билета осуществляется лишь при условии исполнения Покупателем обязанности по полной оплате стоимости Электронного билета и Сервисного сбора (в случае взимания Сервисного сбора).

5. ПОРЯДОК СОВЕРШЕНИЯ ПЛАТЕЖЕЙ
5.1. Покупатель имеет право совершить оплату Билетов любым из способов, предложенных Агентом, информация о которых находится на сайте Агента и/или Субагентса, в Точках продаж и (или) сообщается в Контактном центре Агенте.
5.2. Платеж признается совершенным Покупателем в момент подтверждения успешной транзакции со стороны банка или платежной системы или в момент поступления денежных средств в кассу Точки продажи.
5.3. В случае оплаты Заказа банковской картой на web-сайте Агента и/или Субагента и Точках продаж Агента и/или Субагента Покупатель обязан использовать банковскую карту, выпущенную на имя Покупателя. Одновременно с этим кассир в Точке продажи билетов вправе потребовать предоставления Покупателем оригиналов документов, удостоверяющих личность Покупателя.
5.4. Электронный билет может быть получен Покупателем только при условии формирования Заказа самостоятельно Покупателем непосредственно на Интернет-сайте Агента или Субагенcтва и оплате Заказа только с помощью банковской карты или иным безналичным способом, информация о которых предоставлена на Интернет-сайте Агента.
5.5. После оплаты Заказа согласно п.5.2 настоящей Оферты Заказ считается проданным и у Покупателя возникает право посетить Мероприятие.
5.6. При неоплате или только частичной оплате Заказа в течение Периода действия брони Заказ считается непроданным и аннулируется.

6. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
6.1. Денежные средства, поступившие Агенту в качестве оплаты Билета/Электронного билета, подлежат возврату Покупателю только в случае отмены/замены/переноса Мероприятия и при получении Агентом соответствующего официального письма Принципала/Организатора мероприятия, в котором указываются условия (срок, время, место) и порядок возврата билетов. С информацией о порядке, сроках, времени и месте возврата билетов можно ознакомиться на Интернет-сайте Агента. В случае, если возврат денежных средств Покупателям по отмененному, замененному или перенесенному Мероприятию за Билеты, приобретенные у Агента, осуществляется в кассах Принципала и (или) Организатора мероприятия, согласно официальному письму Принципала и (или) Организатора, Покупатель не вправе предъявлять претензии к Агенту. По замененным или перенесенным Мероприятиям, если Покупатель не согласен на замену/перенос, ему возвращаются денежные средства в день Мероприятия в кассах Принципала и (или) Организатора мероприятия, согласно официальному письму Принципала и (или) Организатора, если иное не указанно в официальном письме Принципала и (или) Организатора. Покупатель не вправе предъявлять претензии к Агенту.
6.2. Возврат денежных средств в соответствии с условиями настоящей Оферты за приобретенные Покупателем Билеты осуществляется только за Билеты, приобретенные в Точках продаж либо на Интернет-сайте Агента и Субагента, если данное место возврата указано в официальном письме Принципала/ Организатора Мероприятия согласно пункту 6.1. данной Оферты.
6.3. Денежные средства возвращаются Покупателю только при обязательном фактическом возврате Покупателем приобретенного Билета.
6.4. Возврат денежных средств в соответствии с условиями настоящей Оферты за приобретенные Покупателем Билеты всегда производится за вычетом Сервисного сбора Агента и стоимости доставки заказанных и оплаченных Покупателем Билета/ов (если доставка была заказана и оплачена Покупателем).
6.5. Агент не производит возврат денежных средств за утерянные, поврежденные Билеты, а также Билеты с любыми исправлениями и скрытой любым искусственным способом информацией.
6.6. В случае применения Покупателем Промо-кодов, скидок и т.п., к возврату подлежит сумма с учетом предоставленных скидок.

7. ПРОМО-АКЦИИ И ПОДАРОЧНЫЕ СЕРТИФИКАТЫ
7.1. Покупатель имеет право получить скидку при оформлении заказа на Интернет-сайте или в Точках продаж Агента, в случае, если Покупатель принимает участие в Промо-акции или приобрел Подарочный Сертификат.
7.2. Получение скидки Покупателем возможно при применении уникального Промо-кода.
7.3. Промо-код дает право получить единоразовую скидку на заказ в размере и в сроки, оговоренные в условиях Промо-акции. После использования Промо-кода он становится недействительным и не может быть использован повторно.
7.4. Подарочный Сертификат дает право получить единоразовую скидку на заказ в размере не большем номинала Подарочного Сертификата. После использования такого Промо-кода Подарочный Сертификат становится недействительным и не может быть использован повторно. Срок действия Подарочного Сертификата: 90 (девяносто) календарных дней с дня покупки.
7.5. Скидка предоставляется на номинал Билета и не распространяется на Сервисный сбор и другие дополнительные сборы.
7.6. В случае, если размер скидки превышает сумму номиналов Билетов в заказе, разница Покупателю не компенсируется. Промо-код в таком случае считается использованным.

8. ВОЗВРАТ И ВОССТАНОВЛЕНИЕ БИЛЕТОВ
8.1. Если Покупатель отказался от мероприятия по личным причинам, то только при условии приобретения билета непосредственно на Интернет-сайте Агента у Покупателя есть возможность вернуть неиспользованные билеты или восстановить утерянные билеты в установленном порядке.
8.2. При возврате неиспользованных билетов не позднее чем за 72 часа до начала мероприятия, Покупатель может получить 50% (пятьдесят процентов) возмещения их стоимости. Агент оставляет за собой право отказать в предоставлении данной услуги.
8.3. Если при оформлении заказа Покупатель воспользовался услугой «Гарантия возврата стоимости билета» и дополнительно внес оплату в размере 20 грн. за каждый билет, Покупатель может получить 90% (девяносто процентов) возмещение стоимости билетов при их возврате не позднее чем за 120 часов до начала мероприятия. Получение возмещения за неиспользованные билеты производится в Точке продажи в рабочее время или путем перечисления на платежную карточку с которой была осуществлена оплата таких билетов, с обязательным предъявлением самого билета и документа, удостоверяющего личность (паспорта, военного билета, студенческого билета, удостоверения водителя, служебного удостоверения), а также ИНН. Если в заказе более одного билета – возврату подлежат все билеты такого заказа. Возврат по гарантии не осуществляется на отмененные и перенесенные мероприятия.
8.4. В случае утери билета, при условии его приобретения непосредственно на Интернет-сайте Агента, Покупатель может обратиться к Агенту и воспользоваться услугой “Восстановление билета”, за дополнительную плату – 20% (двадцать процентов) от стоимости билета. В случаи невозможности Агентом идентификации клиента или операций связанных с покупкой билета, услуга “Восстановление билета” не предоставляется.
8.5. В случае, если Покупатель желает осуществить замену приобретенного билета на иной билет, который есть в наличии у Агента, то Покупатель может обратиться к Агенту и воспользоваться услугой “Замена билета”, за дополнительную стоимость – 10% (десять процентов) от стоимости билета. Агент оставляет за собой право отказать в предоставлении данной услуги.

9. УСЛУГА «ЭЛЕКТРОННЫЙ ВАУЧЕР»
9.1 Услуга «Электронный ваучер» вводится для всех заинтересованных лиц, которые не намерены обращаться к Агенту с целью возврата стоимости ранее приобретенных Билетов/Электронных билетов на Мероприятия, которые были отменены, однако выразили желание воспользоваться в будущем услугами Агента.
9.2 Электронный ваучер – это электронный документ, подтверждающий обязательства Агента предоставить Покупателю услуги в пределах номинала приобретенного Квитка/Электронного билета и в период действия Электронного ваучера.
9.3 Для оформления Электронного ваучера Покупателю необходимо обратиться к Агенту и подать соответствующую заявку, указав в ней полную и точную информацию с реквизитами Билета/Электронного билета, номинал которого подлежит обмену на Электронный ваучер. Покупатель самостоятельно несет ответственность за остоверность и полноту указанных персональных данных в заявке; за последствия передачи Электронного ваучера третьим лицам; за не уведомление Агента о любом несанкционированном использовании Электронного ваучера.
9.4 Агент рассматривает поданную заявку Покупателя и принимает решение о предоставлении услуги Электронного ваучера или об отказе. Агент может направить апрос Покупателю для предоставления дополнительной информации в качестве условия дальнейшего оформления Электронного ваучера. Электронный ваучер может быть оформлен вместо Билета/Электронного билета исключительно с согласия Агента.
9.5 Электронный ваучер может быть использован только Покупателем для оплаты Билета/Электронного билета или для Брони. Не допускается использование более чем одного Электронного ваучера для оформления одного бронирования. Не допускается использование Электронного ваучера вместе с Подарочным сертификатом. Возвращение Электронного ваучера не допускается. В случае потери электронного ваучера, его восстановление возможно при обращении Покупателя в Контакт-центр Агента при условии, что срок действия ваучера НЕ истек.
9.6 Плата за оформление Электронного ваучера не взымается. Срок действия Электронного ваучера составляет 180 (Сто восемьдесят) календарных дней со дня его оформления включительно.

10. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
10.1. Покупатель имеет право:
10.1.1. Самостоятельно из открытых источников наводить справки о цене Билетов на Мероприятия и сервисных услугах иных официальных билетных операторов при принятии решения о приобретении Билетов у Агента.
10.1.2. Получать информацию о правилах продажи Билетов, имеющихся категориях Билетов и иной информации в отношении Мероприятий, которой владеет Агент в рамках своих полномочий, с использованием сети Интернет, звонка в Контактный центр Агента и прочими способами, указанными на Интернет-сайте Агента. При этом Агент имеет право без объяснения причин отказать Покупателю в бронировании и/или продаже Билетов.
10.1.3. Выбирать способ оплаты Билета из предложенных Агентом на сайте и/или Точках Продаж Агента. При этом, Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с правилами пользования тем или иным способом платежа.
10.1.4. Направлять отзывы о работе Агента по контактам, указанным на сайте.
10.1.5. По своему выбору приобретать Билет либо Электронный билет на Мероприятие, если возможность приобретения Электронного билета на такое Мероприятие допускается Принципалом и (или) Организатором Мероприятия и указана Агентом на Сайте Агента.
10.1.6. Покупатель имеет право отказаться от приобретения Билета у Агента до момента совершения оплаты Заказа в соответствии с условиями, предусмотренными настоящей Офертой. Такой отказ повлечет за собой прекращение перед Покупателем всех обязанностей Агента.
10.2. Покупатель обязан:
10.2.1. Подробно ознакомиться со всеми правилами покупки Билетов и условиями настоящей Оферты и принять их при совершении покупки Билета, а также все дополнительные правила, регулирующие отношения Сторон в соответствии с настоящей Офертой.
10.2.2. При оформлении Заказа предоставить необходимую верную, точную и полную информацию о себе. Покупатель признает, что он несет полную ответственность за данные, сообщаемые Агенту. Покупатель признает, что не имеет никаких претензий к Агенту за некорректно оформленный Покупателем с использованием Интернет-сайта Агента Заказ, так как сам не удостоверился в его корректности во время совершения оформления.
10.2.3. Оплатить в полном объеме стоимость оформленного Заказа.
10.2.4. В случае приобретения Билета посредством Интернет-сайта Агента при условии оплаты путем безналичного перечисления денежных средств за Заказ без оформления услуг по доставке, обратиться в Точки Продажи Агента не позднее даты проведения Мероприятия для получения Билета. В момент обращения для получения Билета сообщить идентификационный номер Заказа, а также предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя либо Получателя Билета. Предъявление документа необходимо для исключения возможных мошеннических операций.
В случае, если Покупатель либо Получатель билета не произвел своевременно обмен Электронного билета на Билет по причинам, не зависящим от Агента, Агент признается надлежаще исполнившим свои обязательства, предусмотренные настоящей Офертой.
Покупатель не вправе предъявлять претензии к Агенту в случае не получения Билета до даты проведения Мероприятия по причинам, не зависящим от Агента.
10.3. Агент имеет право:
10.3.1. Требовать от Покупателя соблюдения всей процедуры оформления/оплаты Заказа по правилам, изложенным в настоящей Оферте.
10.3.2. При отказе Покупателя принять настоящую Оферту на изложенных в ней условиях отказать Покупателю в продаже ему Билета и оказании Услуг.
10.3.3. В любое время производить модификацию любого программного обеспечения Системы Агента, в том числе Интернет-сайта, приостанавливать работу программных средств, обеспечивающих функционирование сайта, при обнаружении существенных неисправностей, ошибок и сбоев, а также в целях проведения профилактических работ и предотвращения случаев несанкционированного доступа к сайту.
10.3.4. Устанавливать и изменять тарифы на свои Услуги в одностороннем порядке и в любое время.
10.3.5. Включать в стоимость Заказа и взимать с Покупателя Сервисный сбор. Стоимость доставки Билетов оплачивается отдельно.
10.3.6. Требовать от Покупателя полной оплаты Билета или Электронного билета перед тем, как произвести продажу Билета.
10.3.7. Аннулировать оформленный Заказ, если он не будет оплачен в Период действия брони. Аннулированный Заказ не может быть восстановлен для повторной оплаты, кроме как путем создания Покупателем нового Заказа.
10.3.8. При несоблюдении Покупателем любого из пунктов Оферты отказать ему в дальнейшем в предоставлении услуг.
10.4. Агент обязан:
10.4.1. Предоставлять Покупателю:
– необходимую информацию о конкретном Мероприятии.
– необходимую информацию о датах, месте и времени возврата денежных средств за приобретенные Билеты в случае отмены/замены/переноса Мероприятия. Основанием для предоставления такой информации является официальное письмо Принципала и/или Организатора мероприятия.
– инструкции для оформления/оплаты/получения Билета. Исчерпывающей информацией считается та информация, которую Агент публикует на сайте и предоставляет в Точках продаж и Кассах Агента.
10.4.2. Не использовать персональные данные Покупателя для несанкционированной рассылки материалов, не относящихся к оформленным Заказам.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
11.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, предусмотренных настоящей Офертой, Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Украины и условиями настоящей Оферты.
11.2. Ответственность Агента перед Покупателем ограничивается функцией организации и осуществления взаимодействия между Принципалом (и/или Организатором) и Покупателем с целью продажи Билета.
11.3. Агент не несет ответственности за несоответствие оказанных Принципалом услуг ожиданиям Покупателя и/или его субъективной оценке. Советы и рекомендации, предоставляемые Покупателю, не могут рассматриваться как гарантии.
11.4. Покупатель принимает на себя все возможные коммерческие риски, связанные с его действиями по допущению ошибок и неточностей в предоставленных им своих личных данных.
11.5. Агент не несет ответственности за любые убытки и моральный вред, понесенные Покупателем в результате ошибочного понимания или непонимания им информации о порядке оформления/оплаты Заказа, а также получения и использования Услуг.
11.6. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: эпидемии, стихийные бедствия, военные действия, забастовки, стихийные беспорядки и протесты, действия и решения государственных органов власти, сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетях.
11.7. Агент не несет ответственности за работоспособность и (или) защищенность информационных каналов связи, используемых Покупателем для обращения к Интернет-сайту Агента, а также за сохранность информации, в том числе Электронного билета, полученного Покупателем в соответствии с условиями настоящей Оферты.
11.8. Все претензии или иски, связанные с настоящей Офертой, должны быть заявлены в письменном виде в течение 10 (Десяти) календарных дней с даты их возникновения. По истечении указанного срока претензии рассматриваться Агентом не будут.

12. ОТДЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ В ОТНОШЕНИИ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА
12.1. При приобретении Электронного билета Покупатель в любом случае обязуется сообщить свой действительный адрес электронной почты, телефона, а также указать свои фамилию и имя Получателя Билета (в отдельный случаях паспортные данные если есть такие требования согласно Законам Украины и/или Принципала и/или Организатора). В случае не предоставления такой информации (действительного адреса электронной почты, телефона, фамилии и имени Покупателя и Получателя Билета, паспортных данных), а равно в случае предоставления ложной или недействительной информации, Агент вправе отказать Покупателю в приобретении Электронного билета.
12.2. Покупатель принимает и соглашается с тем, что он в полной мере несет ответственность за сообщение ложного или недействительного электронного почтового адреса.
12.3. Электронный билет направляется Покупателю на его электронный почтовый адрес лишь при условии соблюдения Покупателем условий настоящей Оферты об оплате стоимости Электронного билета и Сервисного сбора (в случае, если Сервисный сбор взимается).
12.4. Покупатель обязан самостоятельно и за свой счет осуществить печать Электронного билета. При осуществлении печати Электронного билета Покупатель должен убедиться в надлежащем качестве печати Электронного билета. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязанности, установленной настоящим пунктом, Покупатель в полной мере несет ответственность за подобные действия (бездействия), в том числе в случае отказа Принципалом/Организатором Мероприятия в проходе на Мероприятие. Агент не несет ответственности за какие-либо убытки, возникающие у Покупателя, в случае нарушения условий настоящего пункта, в связи с тем, что Агент не является стороной по договору оказания услуг, связанных с проведением Мероприятия.
12.5. Покупатель вправе, если подобное допускается Принципалом и/или Организатором Мероприятия и на это указано Агентом в момент оформления Электронного билета на Интернет-сайте Агента, при проходе на Мероприятие предъявить Электронный билет, хранящийся в памяти технического устройства, принадлежащего Покупателю, при условии, что такое устройство допускает возможность демонстрации документа для контроля (сканирования) системой контроля доступа в месте проведения Мероприятия.
12.6. Покупатель самостоятельно несет ответственность за сохранность и защиту Электронного билета от копирования. В случае копирования Электронного билета доступ на Мероприятие будет открыт по тому билету, который был предъявлен первым.
12.7. Обладатель электронного билета, чьи персональные данные зафиксированы в электронном билете (Покупатель либо Получатель билета), с согласованию с Агентом имеет право обратиться в Точки Продаж Агента до проведения Мероприятия для получения Билета (взамен Электронного билета) на основании документа, удостоверяющего личность. В случае обмена Покупателем/Получателем билета Электронного билета на Билет до даты или в день проведения Мероприятия, Покупатель/Получатель билета теряет право осуществить проход на Мероприятие по Электронному билету. В таком случае проход на Мероприятие будет осуществляться только по Билету.

13. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
13.1. Споры, возникающие при исполнении договора на условиях настоящей Оферты, разрешаются с обязательным соблюдением претензионного порядка. Претензия подается Агенту в письменном виде с приложением документов, обосновывающих предъявляемые требования, в срок не более 10 (десяти) календарных дней с даты возникновения причины спора. Поступившая претензия рассматривается Агентом в срок не более 10 (десяти) календарных дней.
13.2. При невозможности достижения согласия, возникшие споры подлежат рассмотрению в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины.
13.3. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в Оферте, Стороны руководствуются действующим законодательством Украины.

14. СРОК ДЕЙСТВИЯ ОФЕРТЫ
14.1. Настоящая Оферта вступает в силу с даты ее размещения на сайте Агента и действует бессрочно. Положения настоящего пункта распространяются и на дополнения (изменения) к настоящей Оферте.
14.2. Агент имеет право изменять условия настоящей Оферты без дополнительного уведомления Покупателя.