ДОГОВІР
Продажу квитків на культурно-видовищні заходи
(Публічна оферта ФОП Клімов Є.М)
1. ВИЗНАЧЕННЯ
1. У цьому документі нижченаведені терміни використовуються одно в однині і в множині (якщо інше не випливає із сенсу терміну та (або) визначення) у наступних значеннях:
1.1. “Агент” – ФОП Клімов Є.М., уповноважене діяти на підставі укладених договорів із Принципалами щодо оформлення та продажу Квитків на Заходи.
1.2. “Ануляція” – видалення Квитків із Замовлення з автоматичним переведенням їх у вільний продаж у Системі. Замовлення, не сплачене в період дії броні, анулюється автоматично після закінчення періоду дії броні (якщо інше не передбачено додатковою інформацією на сайті).
1.3. “Квиток” – документ, що формується з використанням автоматизованої Системи Агента на бланку ФОП Клімов Є.М., що засвідчує право Покупця на відвідування (прохід, перегляд, прослуховування) Заходи, що містить інформацію про найменування, дату, час, місце проведення, виділене Покупцеві місце про Мереприятие Заходи та суму Сервісного збору, а також додаткову інформацію правового чи технічного характеру.
1.4. “Електронний квиток” – документ, що формується з використанням автоматизованої Системи Агента на паперовому або електронному носії, що засвідчує право Покупця на відвідування (прохід, перегляд, прослуховування) Заходи, що містять штрих-код, номер замовлення, прізвище та ім’я Одержувача послуги, інформацію про Покупцеві на місці (секторі, ряді та інше), вартості послуги відвідування Заходу та суму Сервісного збору, а також додаткову інформацію правового чи технічного характеру. Доступність послуги формування Електронного квитка регламентується Організатором Заходу та/або Агентом та залежить від можливості використання у місці проведення Заходу автоматизованої системи контролю доступу на основі зчитування штрих-коду та/або можливості отримання Квитка безпосередньо у точці/точках продажу місця проведення Заходу перед початком Заходу згідно з умовами даної.
1.5. “Бронь” – сформоване Замовлення, що знаходиться в режимі очікування оплати Покупцем.
1.6. “Період дії броні” – період часу з моменту оформлення Замовлення до моменту здійснення оплати Замовлення, встановлений Агентом у Системі для кожного Заходу окремо, протягом якого Квитки, включені до Замовлення, недоступні для використання іншими особами, крім Покупця цього Замовлення протягом усього Періоду дії броні.
1.7. “Замовлення” – один або кілька Квитків на один Захід, обраних Покупцем із Системи та об’єднаних у Системі єдиним ідентифікаційним номером.
1.8. “Захід” – культурно-видовищний захід, у тому числі театральна вистава, циркова вистава, концерт, виставка, кінопоказ, фестиваль, шоу, показ мод, спортивне змагання, екскурсія, а також будь-яка інша подія, відвідування якої можливе лише за пред’явленням спеціального документа – електронною поштою.
1.9. “Організатор заходу” – юридична особа індивідуальний підприємець, яка має право здійснювати організацію та проведення Заходу на підставі відповідних договорів.
1.10. “Оферта” – це договір продажу квитків на культурно-видовищні заходи, опублікований за електронною адресою http://4events.ee/offerta та/або доступний на вимогу покупця у точках продажу квитків.
1.11. “Покупець” – фізична чи юридична особа, яка використовує послуги Агента з бронювання та оформлення Квитків на умовах дотримання цієї Оферти.
1.12. “Одержувач квитка” – фізична особа, уповноважена Покупцем отримати придбаний покупцем Квиток, а також має право здійснити обмін Електронного квитка на Квиток відповідно до умов цієї Оферти.
1.13. “Принципал” заходи – юридична особа чи індивідуальний підприємець, який доручає Агенту взяти він зобов’язання з продажу Квитків Покупцям.
1.14. “Сервісний збір” – кошти, що додатково стягуються з Покупця при реалізації Квитків за послуги бронювання та оформлення квитків, що надаються Агентом, нерозривно пов’язані з процедурою продажу квитків за допомогою Системи Агента. Величина Сервісного збору для кожного Квитка становить певний відсоток вартості послуги, зазначеної на Квитку, традиційно – 10% (Десять відсотків), але в окремих випадках може обчислюватися в розмірі, індивідуально встановленому Агентом.
1.15. “Система” – автоматизована інформаційна система 4events.ee – програмний комплекс, призначений для бронювання Квитків і що складається з web-порталу 4events.ee, та внутрішньоофісної системи автоматизації бізнес-процесів, що задовольняє вимогам щодо захисту від несанкціонованого доступу, ідентифікації, фіксування та збереження всіх операцій. при заповненні бланка Квитка (у тому числі Електронного квитка) та випуску Квитка (у том числі Електронного квитка) збереження унікальних серії та номера Квитка (у тому числі Електронного квитка).
1.16. “Субагент” – юридична особа індивідуальний підприємець або фізична особа, яка здійснює продаж Квитків Покупцям на підставі укладених з Агентом договорів з продажу квитків на різні Заходи. Правила цієї Оферти для таких договорів мають чинність, якщо інше не сказано в договорі між Агентом та Субагентом.
1.17. “Точка продажу” – каса та web-сайти в мережі Інтернет з продажу Квитків як Агента, так і Субагентів Агента.
2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
2.1. Ця Оферта регламентує умови та порядок продажу Квитків, а також права та обов’язки, що виникають у зв’язку з цим у Агента та Покупця.
2.2. Продаж Квитків Покупцю, у тому числі Електронних квитків, проводиться виключно на умовах цієї Оферти та лише у разі повного та беззастережного прийняття умов цієї Оферти Покупцем (акцепту Оферти). Частковий акцепт, а також акцепт на інших умовах не допускається.
2.3. Якщо Покупець не приймає у повному обсязі умови цієї Оферти, продаж Квитків, у тому числі Електронних квитків, не провадиться. Придбані Покупцем Квитки не можуть бути повернені, у тому числі у разі відмови Покупця на підставі не згоди Покупця з умовами цієї Оферти після акцепту її умов та оплати Квитка. Повернення коштів за придбані Покупцем Квитки можливе лише в порядку та на умовах, встановлених цією Офертою
2.4. При придбанні Квитків у Агента юридичною особою оплата Квитків провадиться юридичною особою лише за допомогою перерахування коштів на розрахунковий рахунок Агента на підставі рахунку, що виставляється Агентом.
2.5. Агент має право вносити зміни до цієї Оферти, але в будь-якому випадку такі зміни публікуються своєчасно і перебувають у загальному доступі в Інтернеті та в Точках продажу. Використання Покупцем послуг Агента після внесення змін до тексту Оферти означає акцепт Оферти з урахуванням внесених змін
2.6. Умови цієї Оферти дійсні як для Покупців, які здійснюють оплату через інтернет-сайт 4events.ee, так і в точках продажу, і не залежать від форми оплати.
2.7. Агент має право розірвати Оферту у будь-який час без попереднього повідомлення Покупця у разі порушення останніх умов цієї Оферти та інших правил.
2.8. Ця Оферта набирає чинності з дати її розміщення на сайті Агента та діє безстроково.
3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТИ
3.1. Предметом цієї Оферти є надання Покупцю послуг з бронювання, оформлення, продажу та доставки (останнє за додаткову плату, що стягується крім Сервісного збору) Квитків на Заходи в порядку та на умовах, передбачених цією Офертою (далі – Послуги).
3.2. Агент не несе відповідальності за дії Принципалу та/або Організатора заходу, та/або третіх осіб з продажу Квитків, що діють від свого імені та/або від імені Принципалу чи Організатора заходу, так само як і за організацію та факт проведення Заходу.
3.3. Відповідно до положень Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI від 01.06.2010 р., Покупець визнає та погоджується з наданням Агенту та/або Субагенту своїх персональних даних, а також персональних даних третіх осіб, зазначених Покупцем, які отримані Агентом у процесі ім’я, підлога, контактний номер телефону, місто, адреса доставки (у разі надання послуг з доставки Білетів) та адреса електронної пошти. Обробка персональних даних Покупця здійснюється відповідно до законодавства України. Покупець надає Агенту право на обробку його персональних даних у зв’язку з наданням Покупцю Послуг, обумовлених цією Офертою, у тому числі з метою отримання Покупцем рекламних повідомлень про Заходи, квитки на які реалізуються Агентом. У зв’язку з тим, що обробка персональних даних Покупця здійснюється згідно з виконанням договору, укладеного на умовах цієї Оферти, згода Покупця на обробку його персональних даних не потрібна. Термін використання даних персональних даних – безстроково. Покупець гарантує та несе відповідальність за те, що дані, зазначені у Замовленні, є добровільно наданими ним та третіми особами при оформленні Квитка, та всі ці особи ознайомлені та згодні з Офертою.
4. ПРАВИЛА АКЦЕПТУ
4.1. Ця Оферта вважається основним документом у офіційних правовідносинах між Покупцем і Агентом щодо купівлі-продажу Квитків. Прийняття Покупцем цієї Оферти здійснюється шляхом послідовного вчинення дій, зазначених у п. 4.3 цієї Оферти (акцепт Оферти). Акцепт Оферти здійснюється добровільно та прирівнюється до укладення письмового договору (ст. 642 Цивільного кодексу України).
4.2. До моменту акцепту Покупець має впевнитися, що всі умови цієї Оферти йому зрозумілі, та приймає їх у повному обсязі беззастережно.
4.3. Акцепт Оферти Покупцем здійснюється шляхом послідовного вчинення таких дій:
а) звернення до Точки продажу та/або до вебсайту Агента/Субагента, та/або дзвінок до Контактного центру Агента/Субагента;
б) вибір конкретного Заходу та категорії Квитка(ів), доступних на момент звернення;
в) ознайомлення з умовами цієї Оферти;
г) ознайомлення з віковими обмеженнями відповідного Заходу, надання контактного номера телефону, електронної адреси, прізвища та імені Отримувача електронного квитка, а при замовленні доставки – адреси та часу доставки.
4.4. Після здійснення усіх дій, зазначених у п. 4.3, Покупець, залежно від обраного способу придбання Квитка, оплачує Замовлення згідно з відповідним способом оплати та строками, визначеними умовами продажу для конкретного Заходу.
4.5. Після оплати Покупець отримує Квиток в Точці продажу, або шляхом доставки (за додаткову плату), або самостійно роздруковує Електронний квиток, або зберігає його на електронному пристрої для демонстрації при вході на Захід.
4.5.1. У разі замовлення через сайт або контакт-центр Покупцеві повідомляється ідентифікаційний номер Замовлення (у тому числі через SMS або електронну пошту), який він зобов’язаний назвати при отриманні Квитка.
4.5.2. Електронний квиток може бути відправлений Покупцеві на вказану електронну адресу лише після повної оплати вартості Квитка та сервісного збору.
5. ПОРЯДОК ОПЛАТИ
5.1. Покупець має право оплатити Квитки будь-яким із запропонованих Агентом способів, перелік яких розміщено на сайті або доступний у Точках продажу.
5.2. Оплата вважається здійсненою з моменту підтвердження транзакції банком або платіжною системою, або з моменту надходження коштів у касу.
5.3. У разі оплати банківською картою, Покупець зобов’язаний використовувати карту, оформлену на його ім’я. Агенти мають право вимагати документ, що посвідчує особу.
5.4. Електронний квиток може бути отриманий лише за умови самостійного оформлення Замовлення на сайті та безготівкової оплати.
5.5. Після оплати Замовлення вважається реалізованим і Покупець отримує право на відвідування Заходу.
5.6. Якщо Замовлення не було оплачено в межах Періоду дії бронювання – воно анулюється.
6. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
6.1. Повернення коштів можливе лише у разі скасування/заміни/перенесення Заходу за офіційним листом Принципала/Організатора. Інформація про місце, час і порядок повернення розміщується на сайті. У разі здійснення повернення в касах Принципала/Організатора, претензії до Агента не приймаються.
6.2. Повернення коштів здійснюється лише за квитки, придбані в офіційних точках продажу або на сайті Агента, якщо це зазначено у листі від Принципала/Організатора.
6.3. Повернення коштів можливе лише при фактичному поверненні Квитка Покупцем.
6.4. Повернення здійснюється за вирахуванням Сервісного збору та вартості доставки (якщо вона була замовлена).
6.5. Агент не повертає кошти за втрачені, зіпсовані або змінені Квитки.
6.6. У разі застосування знижок або промокодів – до повернення підлягає сума з урахуванням таких знижок.
7. АКЦІЇ ТА СЕРТИФІКАТИ
7.1. Покупець має право отримати знижку при участі в акції або придбанні подарункового сертифіката.
7.2. Знижка діє лише за умови введення промокоду.
7.3. Промокод дає одноразову знижку в зазначений період. Після використання – недійсний.
7.4. Подарунковий сертифікат також діє одноразово, в межах свого номіналу. Строк дії – 90 календарних днів.
7.5. Знижки не поширюються на Сервісний збір.
7.6. Якщо знижка перевищує суму замовлення – різниця не повертається.
8. ПОВЕРНЕННЯ ТА ВІДНОВЛЕННЯ КВИТКІВ
8.1. У разі відмови від участі в Заході за особистими причинами Покупець може повернути квитки, якщо купував їх на сайті.
8.2. При поверненні щонайменше за 72 години – 50% від вартості. Агент може відмовити.
8.3. За умови сплати послуги «Гарантія повернення» – повернення 90% при відмові щонайменше за 120 годин до початку.
8.4. Відновлення втраченого квитка можливе за 20% його вартості, за умови ідентифікації Покупця.
8.5. Заміна квитка можлива – за 10% вартості, якщо доступний інший варіант. Агент може відмовити.
9. ЕЛЕКТРОННИЙ ВАУЧЕР
9.1. Запроваджується для осіб, які не хочуть повертати кошти, а бажають скористатися послугами у майбутньому.
9.2. Ваучер – це електронний документ на суму Квитка.
9.3. Оформляється за заявою Покупця з вказанням даних Квитка. Покупець несе відповідальність за точність даних.
9.4. Агент має право надати або відмовити в оформленні Ваучера.
9.5. Ваучер діє лише для Покупця, не сумується з сертифікатом, не повертається. Втрачені – відновлюються за зверненням.
9.6. Строк дії – 180 календарних днів від дати оформлення.
10. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
10.1. Покупець має право:
– отримувати інформацію про Заходи;
– самостійно обирати спосіб оплати;
– відмовитися від замовлення до моменту оплати.
10.2. Покупець зобов’язаний:
– надати достовірну інформацію;
– повністю оплатити Замовлення;
– пред’явити документ при отриманні Квитка;
– дотримуватися умов Оферти.
10.3. Агент має право:
– вимагати дотримання умов оформлення та оплати;
– змінювати тарифи та Сервісний збір;
– відмовити в обслуговуванні у разі порушень.
10.4. Агент зобов’язаний:
– надавати інформацію про Заходи;
– дотримуватись вимог щодо обробки персональних даних.
11. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
11.1. Сторони несуть відповідальність згідно з законодавством України.
11.2. Агент відповідає лише за процес реалізації Квитків.
11.3. Агент не відповідає за зміст та якість Заходу.
11.4. Покупець несе відповідальність за достовірність своїх даних.
11.5. Агент не відповідає за збитки від неправильного розуміння умов Оферти.
11.6. Сторони звільняються від відповідальності у разі форс-мажору.
11.7. Агент не відповідає за стабільність каналів зв’язку Покупця.
11.8. Претензії приймаються протягом 10 днів з моменту виникнення підстав.
12. ОСОБЛИВОСТІ ЕЛЕКТРОННОГО КВИТКА
12.1. Покупець зобов’язаний вказати актуальні контактні дані та ПІБ Отримувача.
12.2. Покупець несе відповідальність за точність email.
12.3. Електронний квиток надсилається після повної оплати.
12.4. Покупець повинен самостійно надрукувати квиток та забезпечити його зчитуваність.
12.5. Якщо допускається Організатором – можна пред’явити квиток з екрана пристрою.
12.6. Покупець відповідає за збереження квитка. Вхід здійснюється за першим пред’явленим екземпляром.
12.7. Можливий обмін електронного квитка на паперовий – за документом, що посвідчує особу.
13. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
13.1. Спори вирішуються шляхом подання письмової претензії з документами протягом 10 днів.
13.2. Якщо згоди не досягнуто – спір розглядається у порядку, передбаченому законодавством України.
13.3. З інших питань Сторони керуються законодавством України.
14. СТРОК ДІЇ ОФЕРТИ
14.1. Оферта діє з моменту її публікації на сайті та є безстроковою.
14.2. Агент має право змінювати умови без попередження Покупця.